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真诚创造感动 用心成就卓越 ——记齐鲁银行电子银行部“糖果”客服
发布时间:2017-05-09     来源: 本站原创   点击次数:

  齐鲁银行“糖果”客服团队

  王文涛书记今年7月到齐鲁银行调研时曾强调,“20岁”的齐鲁银行在“四个中心”特别是区域性金融中心建设中大有可为。年轻的齐鲁银行风华正茂,但很多人不知道的是,这个银行里还有一个同样年轻的团队,她们平均年龄只有25岁,秉持“真诚创造感动,用心成就卓越”的理念,每天为成千上万的客户解难答疑,枯燥的工作没有让她们懈怠,甜美的微笑始终洋溢在唇边,虽然隔着电话无法看到看到她们的微笑,但相信每个咨询过问题的客户都能感受到那份温暖与体贴——这个为人称道的青春团队就是齐鲁银行电子银行部“糖果”客服。

  创新,让服务更贴心

  行走在话务工作区,一声声“您好,很高兴为您服务”的甜美问候,让人如沐春风。然而,让记者感到头大的是,短短几分钟“网点咨询”、“理财购买”、“贷款申请”等各类咨询便包围了整个话务区。就在记者为之捏汗之际,座席专员却面带微笑轻松应付,对答如流。为提升新媒体时代客户服务体验,“糖果”客服还不断创新服务方式,根据“四个中心”的不同定位来提供具体的支持和服务,从单一的电话语音服务,发展成集电话银行在线客服、微博、微信客服等于一体的多媒体客服中心。其中,“微信银行”开通了银行卡查询、贷款申请、生活缴费等十余种特色便民服务,同时还具备“在售理财查询”等资讯信息,方便快捷的服务体验,赢得了社会各界的一致好评。

  收获,荣誉的背后是汗水

  近年来,齐鲁银行把握济南大力发展产业金融的历史机遇,努力实现做大做强,“糖果”客服也不断拓展着自己的工作领域,同时,她们不断加大产品营销的平台建设,努力将自身打造成客户关系维护中心、价值贡献中心和人才培养中心。然而,让记者诧异的是,就是这个给无数人送去温暖的集体,竟没有一张53人的活动集体照。“我们客服中心是24小时服务的,无论何时都需要有值班人员,所以全员参加一项活动基本是不可能的……”“糖果”客服的工作人员这样答复记者。

  成绩的取得源于脚下的努力,辛勤付出才能换来累累硕果,在这群年轻人的共同努力下,近年来,齐鲁银行电子银行部“糖果”客服始终保持93%以上的话务接起率,客户满意度及问题一次性解决率高达99%,先后将“中国银行业优秀客服中心”、“中国银行业客户服务中心优秀客服明星”、“山东省青年文明号”等荣誉收入囊中,为“四个中心”建设作出了积极贡献。

  乐善,传递爱的正能量

  “爱心认知世界,乐善提升自我”,在齐鲁银行电子银行部“糖果”客服争创全国青年文明号的图片墙上,一张张照片让记者深刻地了解了这个青春集体。她们扶贫助农,与帮扶村贫困青少年“面对面”接触、“心与心”交流,并签订一助一帮扶协议,定期资助及关注贫困青少年的成长;她们多年如一日的坚持举办“温暖一冬”捐衣活动,为远在贫穷地区的人们送上一份温暖;她们关爱盲童成长,积极参与山东广播电台联合山东省残疾人联合会共同发起的“用我的声音,做你的眼睛”为盲童录制童话故事音频公益活动;她们还为乡村孩子捐书,积极参与全运服务志愿者活动、绿色植树活动、关爱老人活动、泉心公益绿色骑行活动、设立高考服务站……“糖果”客服的年轻人们正用火热的青春向社会传递着爱的正能量。

 

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